Changer les serrures

Un faux support technique a pris la main sur votre ordinateur

L’ordinateur est bloqué : vous visitiez tranquillement un site et subitement, la fenêtre s’est mise à clignoter, avec un bruit strident répétitif. Un message qui annonce que l’ordinateur est piraté, et que seul un appel « à Microsoft » ou « à Swisscom » pourra vous aider…

Après un appel au numéro donné, un technicien poli et patient vous fait installer un logiciel de prise de contrôle à distance pour « vous aider » : quelques minutes plus tard, il a la main sur votre ordinateur, et, comme par enchantement, le bruit strident cesse, et la fenêtre cesse de clignoter.

Ensuite, vous passez à la caisse, généralement avec la vente de faux abonnements de sécurité surtaxés, plus, bien sûr, l’assistance effectuée !

Mais ce n’est pas encore fini

Ces escrocs se sont professionnalisés, et ils ne se contentent plus de faire payer un faux dépannage : ils laissent souvent derrière eux un logiciel de contrôle à distance validé qui leur permettra de récolter ensuite toutes les informations qui leur seront utiles. Vous avez permis l’installation de ce logiciel, qui ne sera même pas signalé par votre antivirus.

Pour assainir la situation, nous venons chez vous, nous refermons ce qu’ils ont ouvert et nous remettons l’ordinateur en état.

En attendant notre venue
  • Coupez la connexion de l’ordinateur à internet (Wi-Fi ou câble), et laissez-le tel quel.
  • Si vous avez payé, ouvert votre e-banking ou donné un numéro de carte pendant l’appel : appelez votre banque tout de suite, au numéro inscrit au dos de votre carte.
  • Ne rappelez pas le « technicien », ne lui payez rien, ne répondez plus à ses appels.
  • Ne changez pas vos mots de passe depuis cet ordinateur : il peut encore être surveillé.

Ce que nous faisons, chez vous

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    Couper l’accès

    Le logiciel de contrôle à distance que vous avez validé est retiré, et tout accès encore ouvert est fermé.

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    Comprendre ce qu’il a fait

    Ce qu’il a ouvert, copié ou modifié pendant qu’il avait la main : nous le lisons dans l’ordinateur, et vous savez ce qui doit être protégé en premier.

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    Chercher ce qu’il a laissé d’autre

    Un second logiciel, une extension du navigateur, une règle qui transfère vos courriels à son adresse : tout ce qui lui rouvrirait la porte est retiré.

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    Changer vos accès

    Messagerie, e-banking, comptes Apple, Google ou Microsoft : de nouveaux mots de passe, posés depuis un appareil sain, et la double authentification réglée.

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    Reprendre vos comptes

    Messagerie détournée, mot de passe changé par l’escroc : nous reprenons vos comptes avec vous.

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    Éviter que cela recommence

    Navigateur réglé contre les fausses alertes, sauvegarde hors ligne, et quelques minutes avec vous, ou avec toute la famille, pour reconnaître le prochain appel.

Pourquoi nous venons sur place

L’escroc est entré par une prise en main à distance. Nous ne passons pas par la même porte : nous travaillons sur l’ordinateur, devant vous, avec nos propres outils, et vous voyez ce que nous faisons. Ce type d’escroquerie se règle presque toujours sur place : votre ordinateur reste chez vous.

Pour vous, ou pour un parent

Les aînés sont souvent visés, et n’osent pas toujours en parler. Leurs enfants peuvent nous appeler pour eux : nous intervenons chez le parent, puis nous expliquons à la famille ce qui a été fait.

Comment nous travaillons
  • Particuliers (HT) : 100 CHF/h en journée, 150 CHF/h la nuit, le dimanche et les jours fériés ; déplacement 80 CHF.
  • La nuit, le dimanche et les jours fériés : sur préavis ; n’oubliez pas de laisser un message.
  • Ce que nous voyons dans vos comptes et vos fichiers demeure confidentiel.
  • Entreprise, plusieurs postes ou données de clients touchés : la suite relève de notre page Cybersécurité.